编号

违约细则

首次处罚标准(元)

备注

1

人员配置没有达到合同约定人数
，并未按规定时间补足的，每少1人处罚
。

2000

每月随机抽查2次

2

服务窗口不公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

500

3

应补交违约保证金未按规定时间补交
，每推迟一日
。

500

4

员工没有统一服装
，没有戴工号牌上岗。

200

每月随机抽查2次

5

乙方每天业务接待时间少于10小时
。

500

每月随机抽查2次

6

服务电话没有24小时值班。

500

7

急修半小时内没有赶到现场。

500

每月随机抽查2次

8

普通修理没有在24小时内完成。

500

每月随机抽查2次

9

对业主和使用人的投诉在24小时内没有回复
，包括电话

、微信等一切通讯工具。

500

每月随机抽查2次

10

丢失或损坏开发商已移交的业主管理档案。

500

11

丢失或损坏开发商已移交的有关设备设施、技术档案
、资料

，按物品价值补全后再进行罚款。

500

12

客服人员没有做好业主来访、投诉记录
。

500

每月随机抽查2次

13

客服人员辱骂业主的（业主需提供证据）。

500

每月随机抽查2次

14

不能提供3种以上无偿便民服务
。

500

每月随机抽查2次

15

没有做到沟渠每半年清理一次或据实际需要进行不定期清理
；公共区域
、垃圾厢房夏天每半月喷洒药水一次
，其余根据季节变化及实际需要进行消杀，雨
、污水管道每年全面通一次，必须用”通球试验“委托第三方对主干道水管。

500

每月随机抽查2次

16

没有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次。

500

每月随机抽查2次

17

垃圾箱（桶）有满溢
、有污迹。

500

每月随机抽查2次

18

垃圾厢房无专人清理
、整改
，保持清洁。

500

每月随机抽查2次

19

生活、建筑垃圾没有采取围挡集中堆放的，没有及时清理造成环境污染的。

500

每月随机抽查2次

20

垃圾厢（房）没有每日清理
、保持清洁

、及时清理。

500

每月随机抽查2次

21

没有对水景点每周二次打捞漂浮杂物，没有做到保持水体清洁，水面无漂浮物。

500

每月随机抽查2次

22

没有对道路、地面、绿地每日清扫二次以上。

500

每月随机抽查2次

23

没有对广场砖地面每月度冲洗一次（适用于有广场的小区）
。

500

每月随机抽查2次

24

没有对门厅玻璃每周一次擦洗。

500

每月随机抽查2次

25

天花板
、公共灯具保持清洁
，目视不干净
，有蜘蛛网。

500

每月随机抽查2次

26

消防栓、指示牌等公共设施没有每月擦抹一次
，目视有灰尘、有污渍
。

500

每月随机抽查2次

27

楼梯扶手、公共过道扶手（包括玻璃）、栏杆
、窗台没有每半月擦抹一次
，不干净、有灰尘。

500

每月随机抽查2次

28

门厅大堂地面和墙面没有每日清扫一次，不干净，有灰尘。

500

每月随机抽查2次

29

门厅没有每日清扫二次

，地面没有每日拖洗一次以上
。

500

每月随机抽查2次

30

保安没有相关资质证。

2000

每月随机抽查2次

31

没有配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械
。

500

每月随机抽查2次

32

保安人员抽查不能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

1000

每月随机抽查2次

33

保安上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服衣帽
，仪容仪表规范整齐。

500

每月随机抽查2次

34

在遇到异常情况或住户紧急求助时，未及时赶到现场，并采取相应措施。

2,000

每月随机抽查2次

35

保安岗亭人员有睡觉现象

。

500

每月随机抽查2次

36

保安人员有谩骂、殴打业主行为（对殴打业主行为不适用于首次免处罚），如业主无理殴打物业工作人员由派出所进行责任划分
、业委会出面调解，业主与物业公司私下和解
，不在此范围内。（业主需要提供证据）

2,000

每月随机抽查2次

37

小区监控室没有24小时值班
。

1000

每月随机抽查2次

38

监控室人员离岗，有睡觉现象。

500

每月随机抽查2次

39

监控不能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能不正常。（以承接查验移交实际情况为准
，小修由物业公司负责，大中修由维修资金支出）考核起始时间双方另行约定。

1000

每月随机抽查2次

40

配电房每天专人巡查二次
。

500

每月随机抽查2次

41

配电房员工没有相关专业资格证。

5000

每月随机抽查2次

42

没有做到出入口24小时值班看守。

500

每月随机抽查2次

43

没有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

500

每月随机抽查2次

44

重点部位未设巡更点，或没有巡更记录
，则按每处每次处罚
。（如：一楼、负一楼
、顶楼均应设置巡更点）

500

每月随机抽查2次

45

保安未及时巡查单元门关闭情况(至少早、晚各一次)
，则按每处每次处罚
。

500

每月随机抽查2次

46

在已设立车辆停放指示牌和地标
、行驶有规定路线情况下

，对不按顺序停放车辆未采取相关措施的
，则按每处每次处罚。

500

每月随机抽查2次

47

没有人员24小时巡视和协助停车事宜。

500

每月随机抽查2次

48

草坪没有保持平整或草高超过8cm。

500

每月随机抽查2次

49

没有适时中耕除草,做到基本无杂草

，土壤疏松。

500

每月随机抽查2次

50

没有及时清除枯萎的花蒂、黄叶

、杂草
、垃圾
。

500

每月随机抽查2次

51

发现缺枝倒伏超过五处。

500

每月随机抽查2次

52

树木有倾斜情况的。

500

每月随机抽查2次

53

没做到草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。

500

每月随机抽查2次

54

绿化未按计划养护，如修剪、栽培、打药、清扫树叶等。

2,000

每月随机抽查2次

55

没有每年二次以上对涉及使用安全的部位进行检查并有记录
。

1,000

每月随机抽查2次

56

没有每周一次巡视楼内公共部位门窗
，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常
。

500

每月随机抽查2次

57

没有做到每月二次检查污水泵、提升泵、排出泵，导致设备损坏或者不能正常运行
。

500

每月随机抽查2次

58

没有保证污水处理系统正常运行。

500

每月随机抽查2次

59

没有及时修复损坏的灯座
、灯泡
、开关等。

500

每月随机抽查2次

60

没有每周一次巡查室内、室外公共电气柜。

500

每月随机抽查2次

61

没有对消防泵每月启动一次并作记录。

500

每月随机抽查2次

62

没有对消防设施进行每年保养一次，保证其运行正常，并有纪录。（按接管移交记录执行
。）

1,000

每月随机抽查2次

63

不按时缴纳公共水电费。

2
，000

64

没有每半年检查一次消防水带
、阀杆处加注润滑油
。

2000

每月随机抽查2次

65

没有每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压
。

500

每月随机抽查1次

66

水景没有在节假日开放（法定节假日）
。

500

67

对各项监控设备不能24小时正常运行，未能在规定时间及时修复的（以承接查验记录为准）

500

每月随机抽查2次

68

对业主投诉的重大事项未抄送业委会。

500

69

物业公司负责人无故缺席合同规定时间与业委会、业主代表举行的座谈会议的。

2,000

70

对业委会的书面文件没有在规定时限内书面回复。

500

71

对可预见的事件(如计划内停水停电)没有按规定通知业主。

500

72

未每季度提交该季度水电费交费凭证复印件。

2,000

73

合同到期后不按规定交接并退出的
。

100,000

74

侵占业主公共收益。

10,000

75

对业委会书面要求提交技术资料
，档案等复印件等拒绝提交的（开发商已移交的）。

5,000

76

对业委会成员行贿，则按每人每次进行处罚。

10,000

77

对业委会成员进行言语人身伤害，威胁业委会成员和家属，则按每人每次进行处罚
。

5,000

78

物业散发业委会成员间不团结的言论。

1,000