在项目管理中，跨部门沟通常常是让项目经理头疼的问题。有时

，即使我们催促其他部门同事，结果还是不尽如人意
，最后甚至需要自己承担责任
。很多项目经理都遭遇过类似的困境：自己认为十分紧急的事务，在其他部门主管眼中却变得微不足道；原本需要合作解决的问题，在跨部门会议上却变成了各自为政
，难以达成共识。这种情况在跨部门沟通中屡见不鲜。

工作中，我们不是孤立的个体，需要得到他人的理解和支持
。特别是项目经理，在推动项目执行时
，往往需要多个部门的协调配合
。在这个过程中
，不同部门间的立场差异和沟通障碍常常会导致问题产生。那么
，如何才能清晰地表达自己的观点、有效地推进工作并解决问题呢
？有没有好的方法来快速达成共识并促进执行呢
？

一、跨部门沟通中的常见问题

沟通对象态度冷淡

在弱矩阵组织结构中
，项目经理通常没有实权
，主要依靠领导指示或个人影响力与其他部门人员进行沟通。由于缺乏权威
，其他部门可能不重视与你的交流
，进而对你的工作投入不足
。例如，对方可能不会及时回复你的邮件或消息，甚至在阅读后忘记回复

。如果不主动跟进
，项目进展很容易停滞不前。

互相推卸责任

在跨部门沟通中，推卸责任是常见的问题之一。当你去找A部门时，他们可能会将责任推给B部门
，而当你找到B部门时，他们又将责任推给C部门
。这样一圈下来，最终还是回到了A部门

。这种情况不仅浪费时间，而且让人感到十分沮丧。

排期执行出现偏差

在跨部门沟通中，经过几番讨论
，我们往往会达成一个确定的方案，并约定了执行的时间表
。然而
，当约定的时间到来时，我们可能会发现对方并未按照约定的排期执行。当你去询问对方时，他们可能会告诉你因为出现了更紧急的需求，你的需求被迫延后。如果你对此有异议
，他们甚至可能会建议你与他们的领导沟通。

二
、项目经理跨部门沟通的9个诀窍

为了确保项目的顺利运行和成功交付
，项目经理需要与各方进行有效的沟通协调
。为了达成这一目标，项目经理需要掌握一些关键的沟通技巧
。以下是项目经理在跨部门沟通中需要掌握的9个诀窍：

01利他心态：找准对方需求和利益点

在跨部门沟通中
，以“利他心态”为指导是非常重要的。这意味着要关注对方的需求和利益点
，并寻求满足这些需求的方法
。通过判断问题是否可以通过沟通解决来确定沟通的必要性

，然后了解对方的背景和需求
，以便更好地与对方建立联系并满足其需求。通过这些方法
，项目经理可以更有效地与各方进行沟通，促进项目的顺利推进。

以下是改写后的文本

：

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02 用户体验至上

在跨部门沟通中

，注重用户体验至关重要。在传递信息时，应确保信息及时
、相关且便捷
。作为信息接收者
，对方期望能够及时、全面地了解所需处理的事项。在陈述问题时，应集中于优先处理的信息，避免分散
、混乱或遗漏，以免引起对方的反感。

03 情感交流与态度

沟通技巧使事物更具逻辑性、合理性和真实性

，内容使表达更为真诚可信，而态度则让沟通更具感染力和可信度
。此外，平时的感情联络也不容忽视
。例如，组织一些小活动或下班后的聚会，有助于增进彼此之间的关系。没有什么问题是一顿火锅解决不了的。

04 强调价值和重要性

当对方不配合时，可能并非故意推卸责任，而是因为此事在其优先事项中的价值或重要性不高。当然，也要确保已向对方充分说明事项的重要性和紧急性。

05 跟踪进展与调整

对于需要跨部门配合的事项，务必提前约定好沟通进展
。一旦出现异常情况，应主动协调资源并推进进程。若事项的优先级发生变化，应及时与对方同步信息，以便对方及时调整时间和优先级。

06 肯定对方的付出

在对方推进事项的过程中，应给予对方肯定和赞扬，特别是在公开场合或对方上司面前。这样做可以增强对方的合作意愿，并吸引更多人愿意与你合作

。毕竟
，没有人不喜欢被赞扬。

07 建立监督机制

为避免任务完成后出现数据缺失等问题

，应建立有效的监督机制。宁愿花费一小时指导对方完成任务
，也不花五分钟亲自完成。长远来看，这将为你节省大量时间
。

08 梳理流程与明确职责

跨部门沟通出现问题时，应从流程入手
，检查是否存在疏忽之处

。确保每个岗位员工都有明确的职责分工，避免模糊地带。对于需要共同协作完成的事项，明确由哪个部门的哪个人负责

。整体梳理出完整的跨部门协作工作流程
，以避免后期出现推诿
、扯皮的情况。

09 开诚布公

在沟通中
，诚实是关键。避免解释错误、争执
、打断对方说话和隐藏重要信息。始终保持微笑
，并及时同步出现的问题信息
。维护双方的信任关系至关重要，以促进有效的沟通与合作
。建议做到以下几点：

1
、错的不要解释

2、务必不要争执

3、不打断对方说话

4
、始终保持微笑

5、出现问题及时同步信息

在职场中，跨部门沟通常常成为许多人的痛点。然而，通过运用这9个沟通诀窍
，我们可以有效地打破部门间的壁垒
，解决跨部门沟通的障碍
。这些技巧不仅有助于增强沟通效果，还能显著提高公司的整体运营效率。