在项目管理中
，跨部门沟通常常是让项目经理头疼的问题。有时，即使我们催促其他部门同事，结果还是不尽如人意
，最后甚至需要自己承担责任。很多项目经理都遭遇过类似的困境

：自己认为十分紧急的事务，在其他部门主管眼中却变得微不足道；原本需要合作解决的问题，在跨部门会议上却变成了各自为政，难以达成共识。这种情况在跨部门沟通中屡见不鲜。

工作中
，我们不是孤立的个体，需要得到他人的理解和支持。特别是项目经理，在推动项目执行时
，往往需要多个部门的协调配合
。在这个过程中，不同部门间的立场差异和沟通障碍常常会导致问题产生。那么
，如何才能清晰地表达自己的观点
、有效地推进工作并解决问题呢？有没有好的方法来快速达成共识并促进执行呢？

一
、跨部门沟通中的常见问题

沟通对象态度冷淡

在弱矩阵组织结构中，项目经理通常没有实权，主要依靠领导指示或个人影响力与其他部门人员进行沟通。由于缺乏权威
，其他部门可能不重视与你的交流，进而对你的工作投入不足。例如，对方可能不会及时回复你的邮件或消息，甚至在阅读后忘记回复。如果不主动跟进

，项目进展很容易停滞不前。

互相推卸责任

在跨部门沟通中，推卸责任是常见的问题之一。当你去找A部门时
，他们可能会将责任推给B部门
，而当你找到B部门时，他们又将责任推给C部门
。这样一圈下来，最终还是回到了A部门。这种情况不仅浪费时间
，而且让人感到十分沮丧
。

排期执行出现偏差

在跨部门沟通中
，经过几番讨论
，我们往往会达成一个确定的方案，并约定了执行的时间表
。然而
，当约定的时间到来时
，我们可能会发现对方并未按照约定的排期执行。当你去询问对方时，他们可能会告诉你因为出现了更紧急的需求，你的需求被迫延后。如果你对此有异议，他们甚至可能会建议你与他们的领导沟通
。

二、项目经理跨部门沟通的9个诀窍

为了确保项目的顺利运行和成功交付，项目经理需要与各方进行有效的沟通协调
。为了达成这一目标
，项目经理需要掌握一些关键的沟通技巧。以下是项目经理在跨部门沟通中需要掌握的9个诀窍：

01利他心态：找准对方需求和利益点

在跨部门沟通中，以“利他心态”为指导是非常重要的
。这意味着要关注对方的需求和利益点
，并寻求满足这些需求的方法
。通过判断问题是否可以通过沟通解决来确定沟通的必要性，然后了解对方的背景和需求，以便更好地与对方建立联系并满足其需求。通过这些方法，项目经理可以更有效地与各方进行沟通
，促进项目的顺利推进
。

以下是改写后的文本
：

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。

02 用户体验至上

在跨部门沟通中，注重用户体验至关重要。在传递信息时，应确保信息及时、相关且便捷
。作为信息接收者，对方期望能够及时
、全面地了解所需处理的事项。在陈述问题时，应集中于优先处理的信息，避免分散
、混乱或遗漏，以免引起对方的反感。

03 情感交流与态度

沟通技巧使事物更具逻辑性、合理性和真实性，内容使表达更为真诚可信，而态度则让沟通更具感染力和可信度。此外，平时的感情联络也不容忽视。例如
，组织一些小活动或下班后的聚会
，有助于增进彼此之间的关系
。没有什么问题是一顿火锅解决不了的。

04 强调价值和重要性

当对方不配合时

，可能并非故意推卸责任，而是因为此事在其优先事项中的价值或重要性不高
。当然，也要确保已向对方充分说明事项的重要性和紧急性。

05 跟踪进展与调整

对于需要跨部门配合的事项，务必提前约定好沟通进展
。一旦出现异常情况

，应主动协调资源并推进进程。若事项的优先级发生变化
，应及时与对方同步信息，以便对方及时调整时间和优先级
。

06 肯定对方的付出

在对方推进事项的过程中
，应给予对方肯定和赞扬
，特别是在公开场合或对方上司面前。这样做可以增强对方的合作意愿，并吸引更多人愿意与你合作。毕竟，没有人不喜欢被赞扬。

07 建立监督机制

为避免任务完成后出现数据缺失等问题，应建立有效的监督机制。宁愿花费一小时指导对方完成任务
，也不花五分钟亲自完成。长远来看
，这将为你节省大量时间。

08 梳理流程与明确职责

跨部门沟通出现问题时，应从流程入手

，检查是否存在疏忽之处。确保每个岗位员工都有明确的职责分工
，避免模糊地带。对于需要共同协作完成的事项，明确由哪个部门的哪个人负责

。整体梳理出完整的跨部门协作工作流程，以避免后期出现推诿、扯皮的情况。

09 开诚布公

在沟通中，诚实是关键。避免解释错误
、争执

、打断对方说话和隐藏重要信息。始终保持微笑，并及时同步出现的问题信息。维护双方的信任关系至关重要，以促进有效的沟通与合作。建议做到以下几点
：

1、错的不要解释

2、务必不要争执

3、不打断对方说话

4
、始终保持微笑

5、出现问题及时同步信息

在职场中

，跨部门沟通常常成为许多人的痛点
。然而
，通过运用这9个沟通诀窍，我们可以有效地打破部门间的壁垒，解决跨部门沟通的障碍。这些技巧不仅有助于增强沟通效果，还能显著提高公司的整体运营效率。