华汇公司严格遵循IT管理服务最佳实践ITIL框架构建的运维管理体系
，保障IT服务与行业接轨，提供规范服务
；

华汇公司统一IT服务体系框架：

运维质量体系按照管理功能划分为5个部分，包括：

1.资源配置与控制– 包括管理维护对象
、资源的入库、分发
、盘点；配置审核
、修改、变更的审批
。主要包括配置管理及配置变更2个规范。此部分功能主要是确保维护对象的准确性，以及所有对维护对象的变更操作都是经过授权的。因此模块的工作需要跟客户接口人进行交互。

2.日常运维作业 – 包括系统运维的所有的维护类工作规范及作业指导文件
。从系统生命周期阶段分析，包括系统交维->上线->监控->系统巡检->例行作业->故障处理->服务请求->问题跟踪->评估优化到系统下线所有环节，各环节均对应相关的流程规范及工作指南
。包括了以下流程规范：

《系统交维规范》

《系统上线规范》

《监控值班制度》

《系统检查指导书》

《服务请求工单处理规范》

《业务平台故障处理流程》

《运维项目问题管理规范》

维护作业模块是运维实际工作的重要组成部分，面对的是设备运行及用户需求。通过此模块的流程规范及操作指南
，可以规范所有运维作业。

3.信息安全管理 – 包括信息安全管控的所有流程规范、安全基线、运行脚本等文档。安全管控组根据此模块开展信息安全的管理工作

。

4.服务质量管理 – 服务质量管管控的作业指南。涉及服务流程的管理
、服务考核kpi的统计分析、流程执行审核等。

服务项目交付 – 服务交付主要包括服务台和项目服务报告的规范及模板。

5.质量体系文档结构

文件结构共分为三层结构体系
，如下图所示：

第一层文件是运维的总体质量方针和目标
、职责划分和总体质量保证体系框架。

第二层文件中定义了软件生产中的各类过程、环节和流程，规定了各开发部门必须遵守的制度和规范。

第三层文件中则包含了完成上述软件生产所必需的文档模版、表格等辅助性内容
。

来源
：深圳市华汇数据服务有限公司