长尾理论 : 网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素
，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产
，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品
，只要有卖
，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比


，甚至更大。

长尾效应，“头”（head）和“尾”（tail）是两个统计学名词。正态曲线中间的突起部分叫“头”
；两边相对平缓的部分叫“尾”。从人们需求的角度来看，大多数的需求会集中在头部
，而这部分我们可以称之为流行，而分布在尾部的需求是个性化的，零散的小量的需求。而这部分差异化的
、少量的需求会在需求曲线上面形成一条长长的“尾巴”，而所谓长尾效应就在于它的数量上
，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场
。

马太效应：（Matthew Effect）

，指强者愈强、弱者愈弱
、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多

，少的愈少的现象

羊群效应：也称从众效应
，指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为
，也被称为“从众效应”

。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义
。羊群效应是诉诸群众谬误的基础。

霍桑效应：指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。

TMT：数字新媒体
，或叫TMT（Technology

，Media
，Telecom）产业。TMT是电信
、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一起，实际是未来电信
、媒体科技(互联网),包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景
，这就是TMT产业。

PDCA：这是一种用于持续改进产品的框架，计划(Plan) 执行(Do) 检查(Check) 处理(Act)
，在初期确定发展目标和达到发展目标所需的关键任务，然后按照计划执行，并不断检查计划的执行情况，并给予及时的处理意见
。

用户任务的闭环：指的是一系列帮助用户完成任务的环节
，这些环节可以应对任务可能出现的各种情况
。

MVP：是指的Minimum Viable Product，最小可行产品，即用最低的成本实现一个尽可能展示核心概念的产品

，产品团队可以通过它收集到尽可能多的用户反馈和数据，从而评估这个产品能带来的效益。

CRUD：创建(Create)、检索(Retrieve)、更新(Update)
、删除(Delete)，有时候也简称“增删改”这是面向对象设计中最常用的4个基本方法。说来这是数据库里的必备的知识
，但作为互联网公司的产品经理
，这也是经常会提起的功能点。

现金牛产品
：是指利润率超高的产品，并且利润占公司总利润的很大比例，比如魔兽世界
，一度占据九城90%的收入，曾经是九城最重要的现金牛。有一些平台产品本身就是最大的现金牛产品
，比如百度的搜索
，既是平台又是现金牛
。

平台产品：就是能通过自身的资源优势拉动其他产品的产品
。平台产品具有强大的生命力和拉动能力
，如果成功，往往是一家公司的基石。例如QQ、百度
、Google、微软等。

ARPU : (Average Revenue Per User)即每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。

CPC : 网络中最常见的一种广告形式，它是英文单词Cost Per Click的缩写意思就是每次点击付费广告

SPAM
：互联网上到处散布垃圾广告消息的现象
。在搜索引擎上的Spam通常也称为作弊
。搜索引擎营销中所说的SPAM是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技术是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不诚实的网站管理员就是利用这样的手段去欺骗搜索引擎从而获得较高的排名。

病毒式营销
：源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的
，因此几乎是不需要费用的网络营销手段
。

BRD

：Business Requirements Document (商业需求文档)
是基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档（报告）
。其核心的用途就是用于产品在投入研发之前，由企业高层作为决策评估的重要依据。其内容涉及市场分析，销售策略
，盈利预测等，通常是供决策层们讨论的演示文档，一般比较短小精炼
，没有产品细节

。
针对人群：一般都是针对老版或CEO或者项目总负责人

MRD：Market Requirements Document (市场需求文档)
该文档在产品项目过程中属于“过程性”文档
。是市场部门的产品经理或者市场经理编写的一个产品的说明需求的文档。该文档在产品项目过程中属于“过程性”文档

。该文档是产品项目由“准备”阶段进入到“实施”阶段的第一文档，其作用就是“对年度产品中规划的某个产品进行市场层面的说明”
，这个文档的质量好坏直接影响到产品项目的开展，并直接影响到公司产品战略意图的实现。该文档在产品项目中是一个“承上启下”的作用，“向上”是对不断积累的市场数据的一种整合和记录
，“向下”是对后续工作的方向说明和工作指导。
针对人群

：一般都是商务、运营、市场人员

PRD：Product Requirements Document (产品需求文档)
该文档是产品项目由“概念化”阶段进入到“图纸化”阶段的最主要的一个文档，其作用就是“对MRD中的内容进行指标化和技术化”
，这个文档的质量好坏直接影响到研发部门是否能够明确产品的功能和性能。
针对人群：一般都是项目组、开发组
、测试组、策划组、体验组人员

FSD：Functional Specifications Document (功能详细说明文档)
功能详细说明。有一点像“概要设计”
，在BRD
、MRD和PRD的基础上，这步就开始往开发衔接了，产品UI、业务逻辑的细节都要确定，细化文档并保持更新。相应的
，有很多内容
，比如表结构设计，要由项目经理来编写了

。

C2C：Consumer to Consumer(顾客对顾客)
消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者
，此种交易类型就称为C2C电子商务。
例如

：淘宝网 拍拍网 易趣网

B2B：Business to Business(商家对商家) 模式
：垂直，综合
，自建，关联
指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换

、传递
，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务
，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来
，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务
，从而促进企业的业务发展。

O2O：Online to Offline(线上线下电子商务)
将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台
，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛

，既可涉及到线上
，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注
。
例如
：百度 阿里 腾讯

P2P：person to person （个人对个人）
P2P金融指个人与个人间的小额借贷交易
，一般需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。借款者可自行发布借款信息，包括金额、利息、还款方式和时间，实现自助式借款;借出者根据借款人发布的信息

，自行决定借出金额
，实现自助式借贷
例：人人贷

B2C：Business to Consumer(商家对个人)
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式
。
企业例如
：阿里巴巴

UCD
：User Centered Design(以用户为中心的设计)
在进行产品设计、开发
、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计
、开发及维护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构
、人机交互方式等，以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面
。

UX
：User Experience Design(用户体验)
UX设计指以用户体验为中心的设计。UX设计师研究和评估一个系统的用户体验，关注与该系统的易用性

，价值体现
，实用性

，高效性等。

UI
：User Interface(用户界面)
泛指用户的操作界面，包含移动APP，网页

，智能穿戴设备等。
UI设计主要指界面的样式，美观程度
。而使用上
，对软件的人机交互
、操作逻辑、界面美观的整体设计则是同样重要的另一个门道。

UGC：User Generated Content(用户原创内容)
它并不是某一种具体的业务
，而是一种用户使用互联网的新方式

，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。
例如：豆瓣网 优酷土豆 WIKI

CLI
：Command-line Interface(命令行界面)
是指可在用户提示符下键入可执行指令的界面
，它通常不支持鼠标
，用户通过键盘输入指令，计算机接收到指令后，予以执行。
（LINUX的命令行界面就是典型的CLI）。

GUI：Graphical User Interface(图形用户界面)
采用图形方式显示的计算机操作用户界面
。
与早期计算机使用的命令行界面相比，图形界面对于用户来说在视觉上更易于接受。然而这界面若要通过在显示屏的特定位置，以”各种美观而不单调的视觉消息“提示用户”状态的改变“

，势必得比简单的消息呈现花上更多的计算能力
。

NUI：Natural User Interface(自然用户界面)
一种更加简单、更加直观、更加自然的程序–Project Natal 。

UED：User Experience Design(用户体验设计师)
UED是进行产品策划的主力之一，他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案。UED不只是互联网专家，还是行业专家
。能够用自己的互联网知识来设计出行业专家想实现的操作，而付诸以商业营销。

SEO
：Search Engine Optimization(搜索引擎优化)
SEO是指通过对网站进行站内优化和修复(网站Web结构调整
、网站内容建设、网站代码优化和编码等)和站外优化，从而提高网站的网站关键词排名以及公司产品的曝光度。
（SEO这个大家可以去唐杰的个人博客站看。他应该是90后这一代中最早接触互联网的，也是90后从事这个行业的第一批人。而他在转产品时就是学习的SEO。他的博客里面也有很多关于产品的。我感觉受益良多，大家有想的可以去看看
。互联网产品经理@唐杰）

SNS：Social Networking Services(社会性网络服务)
指社交网络服务
，包括了社交软件和社交网站。也指社交现有已成熟普及的信息载体
，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Networking Site，即“社交网站”或“社交网”
。SNS也指Social Network Software，社交网络软件，是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P（Peer to Peer）技术
，构建的下一代基于个人的网络基础软件
。

KPI
：Key Performance Indicator(关键绩效指标)
通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置

、取样、计算、分析
，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任
，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标
。建立明确的切实可行的KPI体系

，是做好绩效管理的关键
。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标
，是绩效计划的重要组成部分

。

IM
：Instant Messaging(即时通信)
目前Internet上最为流行的通讯方式，各种各样的即时通讯软件也层出不穷；服务提供商也提供了越来越丰富的通讯服务功能。 不容置疑，Internet已经成为真正的信息高速公路。从实际工程应用角度出发,以计算机网络原理为指导,结合当前网络中的一些常用技术,编程实现基于C/S架构的网络聊天工具是切实可行的
。

一个实时通信系统

，允许两人或多人使用网络实时的传递文字消息、文件、语音与视频交流。 例如：信鸽

、视高科技的视高可视协同办公平台、263EM
、群英CC2010
、通软联合的GoCom
、腾讯公司的RTX、IBM的Lotus Sametime、点击科技的GKE、中国互联网办公室的imo、中国移动的企业飞信、华夏易联的e-Link、擎旗的UcStar等

JD：Job Descriptions(职位描述、职位界定)
对经过职位分析得到的关于某一特定职位的职责和工作内容进行的一种书面记录其成果叫工作说明书(job description)，日文中工作描述就是给工作画像
，是把工作所具有的一些特征用白描的手法写下来。
它主要包括八项具体内容信息：
职务基本信息，职务目的
，管理权限，工作关系，责任范围与影响程度，工作业绩衡量标准，任职的基本要求和高绩效的要求，薪资收入标准与变化的条件与要求等。

LBS：locations Based Service(基于位置的服务)
是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息
，在GIS平台的支持下
，为用户提供相应服务的一种增值业务
意指与定位相关的各类服务系统
，简称”定位服务”
。

PV：page view(页面浏览量)
通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一，简称为PV
。监测网站PV的变化趋势和分析其变化原因是很多站长定期要做的工作
。 Page Views中的Page一般是指普通的html网页，也包含php、jsp等动态产生的html内容

。来自浏览器的一次html内容请求会被看作一个PV

，逐渐累计成为PV总数。

UV
：unique visitor(网站独立访客)
指通过互联网访问
、浏览这个网页的自然人
。
对于使用真实IP上网的用户，UV和IP的数值是相同的
IP是一个反映网络虚拟地址对象的概念，UV是一个反映实际使用者的概念

，每个UV相对于每个IP
，更加准确地对应一个实际的浏览者
。使用UV作为统计量，可以更加准确的了解单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面。

DAU：Daily Active User(日活跃用户量)
常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。DAU通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户），这与流量统计工具里的访客（UV）概念相似。

RSS：Really Simple Syndication(简易信息聚合)
一种RSS基于XML标准，在互联网上被广泛采用的内容包装和投递协议。RSS(Really Simple Syndication)是一种描述和同步网站内容的格式，是使用最广泛的XML应用
。
RSS目前广泛用于网上新闻频道。
SS和Atom是一种信息聚合的技术，都是为了提供一种更为方便、高效的互联网信息的发布和共享，用更少的时间分享更多的信息。

SDK
：Software Development Kit(软件开发工具包)
一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

OTA：Online Travel Agent(在线旅行社)
旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费
，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售

VP：Vice President (副总裁)
副总统、副总裁、副总监等职位，泛指所有的高层副级人物。

AVP：Assistant Vice President (副总裁助理)
副总裁助理，协助加强业务线日常运营管理，协助主管副总裁完成流程优化、绩效管理、质量与风险管理等工作的协调和推进

HRD：Human Resource Director (人力资源总监)
目前很多公司设立了HRD的职位，其实说白了就是人力资源总监/主管HRD（Human Resource Director）。

COO：Chief Operating Officer(运营总监)
又称首席运营官。该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务
，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制
；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。

CMO：Chief Marketing Officer (市场总监)
指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，又称作市场部经理
、营销总监。

PM：Product Manager(产品经理)、Production Manager(生产经理)
、Project Manager(项目经理)
项目的管理者
，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划
、组织、指挥、协调

、控制和评价
，以实现项目的目标。

URL：Uniform Resoure Locator(统一资源定位器)
统一资源定位符是对可以从互联网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示，是互联网上标准资源的地址。互联网上的每个文件都有一个唯一的URL，它包含的信息指出文件的位置以及浏览器应该怎么处理它。
（说白了就是链接
、URL链接）

SKU
：Stock Keeping Unit(库存量单位)
即库存进出计量的基本单元
，可以是以件
，盒
，托盘等为单位。
SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法
。现在已经被引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。

SPU


：Standard Product Unit (标准化产品单元)
是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性
。通俗点讲
，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU

。

ROI
：Return On Investment(投资回报率)
通过投资而应返回的价值
，即企业从一项投资活动中得到的经济回报

。

ERP

：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)
由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。企业资源计划是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。

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