一、什么是项目？

项目
，是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务
。项目的特征是临时性和唯一性。

二、什么是项目管理？

项目管理就是对有关项目活动的知识
、技能、工具和技术的运用
，以达到项目需求。

通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率地完成项目内容。

项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分。这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价

。成功的项目管理
，需要主动地管理这些交互的活动

，以提高整个项目的绩效。

项目管理通过使用启动、计划、实施、控制
、收尾等过程完成。

项目管理流程一
：

启动

主要任务

1、明确项目的需求

2

、确定项目的目标

3、定义项目干系人的期望值

4
、描述基本的项目范围

5
、选择基本的项目组成员

6
、明确项目经理

7、确认需要交付的文档

启动阶段的三个关键点

1. 与高层间的沟通，明确需求并获得相关支持

2. 明确项目需求和目标

3. 开会讨论，明确团队及执行相关要求

启动阶段常见问题

1. 需求不明确及需求沟通不够

2. 项目组成员选择

3. 为促成项目，过于乐观地分析项目可行性

项目管理流程二
：

计划

主要任务

1、在质量
、时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围

2、具体工作任务和执行次序

3
、具体阶段及时间进度表

4、风险分析

6、管理计划（时间、范围
、成本、沟通等）

6、得到相应的项目干系人批准的项目计划

计划阶段的三个关键点

1. 明确项目范围及具体任务

2. 全面的风险认识

3. 各关键人员的识别与沟通计划

计划阶段常见问题

1. 对工作任务的分解不充分

2. 风险意识不强及没有沟通计划

3. 计划通常由个人制定，项目组没有达成共识

项目管理流程三：实施

主要任务

1
、识别计划的偏离

2
、采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致

3、接受和评估来自项目干系人的项目变更请求

4
、必要时重新调整项目活动

5
、必要时调整资源水平

6、得到授权者批准后
，变更项目范围、调整项目目标并监控项目进展，把控项目实施进程

项目沟通要点

1
、项目组成员对目标达成共识

2、项目沟通计划、规章

3、尊重并主动倾听

项目管理流程四
：监控

监控要点

1、高风险任务

2、项目进度

3
、人员表现

4
、资源和费用

监控阶段的三个关键点

1. 根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通

2. 严格监控进度，及时协调解决问题

3. 重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施

监控阶段常见问题

1. 需求变更管理不善
，导致变更频繁，项目组运作混乱

2. 跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善

3. 项目组的沟通和跨部门协作难度比较大

项目管理流程五

：

项目结束

财务：评估投资回报率，评估实际费用与计划费用

时间：与计划的一致性

质量：项目输出的表现水平

，客户对质量的感受

人力资源：团队精神，激励，态度调查

环境：环境因素对项目活动的影响

项目计划：计划流程的费用评估及适当的管理技术的使用

项目控制：项目的控制是否为任务重大改进提供了基础

结尾阶段的三个关键点

1. 顺利完成项目评估和验收

2. 项目总结
，经验总结

3. 完整的项目信息归档

结尾阶段常见问题

1. 经验、教训的总结不够

2. 项目组成员对项目的重要性认识不足

3. 项目的移交