编者按
：物业服务直接面向千家万户，是群众身边的关键小事，也是基层治理的重要组成部分。党的十八大以来
，山东以加强“齐鲁红色物业”建设为统领，持续改进物业管理工作，提升物业服务水平，努力打造群众满意的民心工程和在全国有影响力的党建品牌。大众网·海报新闻特推出“选好物业住好房”专题
，聚焦物业服务质量领先、经营模式创新引领的标杆企业，为推动物业服务管理与社区治理“深度融合”提供借鉴。

大众网·海报新闻记者 李国政 济南报道

山东健康物业集团东华物业管理有限公司（以下简称公司）成立于2003年，共发展9家权属分公司
，在管项目19个，员工600余人
，服务管理面积350万平方米。十几年来，公司累计为近30万的业主提供了优质服务；管理业态涵盖高层
、多层住宅、公寓、商业
、写字楼
、医院等多种业态；业务范围覆盖山东
、上海
、江苏、广西
、湖南等地区。

党建引领 红色物业

近年来，公司践行山东健康集团“健康至上、服务至诚”文化理念，积极推进党建与物业工作有机融合，坚持以“红色物业”为引领，通过“五个一线”党务工作机制，把党务工作贯穿在工作的每一个点，即“党的政策在一线落实，团队管理在一线提升

，工作落实在一线闭环，员工关怀在一线沟通
，业主诉求在一线解决”。传承红色基因，开展多元服务，铸造党建品牌。在做实红色物业基础上，以业主需求为导向
，不断拓展服务增值项目，满足人们对美好生活的追求。

为大力弘扬党建引领
，发挥红色物业示范单位带头作用，济宁昌平花园、济南雅苑开展了红色物业志愿者服务活动，志愿者定期深入小区为独居老人家中打扫卫生
，对园区卫生进行普扫
。

为独居老人家中打扫卫生，对园区卫生进行普扫（图片来源：东华物业）

济宁昌平花园小区住着一位独居老人黄大爷，今年已经七十多岁了
，老人自己居住，儿女都在外地，小区管家了解到老人的情况后
，就时常上门给老人打扫卫生，捎带生活用品等，也常陪老人聊天解闷
。考虑到老人年纪大了，身体健康的检测很有必要
，物业们就准备了测量血压、血糖等基本健康检测设备，定期上门为老人检测身体指标
，在多年相处中
，老人和管家们相处得像家人一样，黄大爷常说：“虽然我的孩子都不在身边，但这些孩子们把我照顾得很好
，像照顾自己亲人一样关心我
。”

小区管家定期上门照顾黄大爷，相处如家人（图片来源：东华物业）

网格管理 精细服务

公司紧紧围绕“业主所需就是企业所为”的工作理念，以党建为引领，以“红色物业 网格化管理”为抓手

，按照“1 N”的模式组建网格团队

，形成以客服管家为网格长、保洁、工程人员为线条，小区业主积极参与为核心的条块结合的社区网格化管理模式
。

为业主搬家、接送孩子，下雨天盖车衣、地下车库防汛（图片来源
：东华物业）

经过日积月累的服务，公司总结了一整套标准化流程，明确了工作范畴
，落实了区域管理责任，做到了“网中有格
、格中有人、人在格上，事在格中”，真正做到“业户诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决
、物业服务在网格内优化”。

日常园区
、房屋检修（图片来源

：东华物业）

公司还制定了“明确首问责任制”、“限时办结制”等工作制度，实施“一日双巡”，巡查人员每次巡查时间不低于1小时，在巡查工作中做到“巡查前有准备、巡查过程有记录、巡查后有结果”，巡查中主要以“查问题、集诉求、促收费”为主要内容
，通过实施网格化管理，将管理责任细化落实到每一个网格员
，保证了各项工作管理措施落实更加敏捷
、精确和高效
。

为业主搬重物
、拿快递（图片来源：东华物业）

公司通过网格化服务，进一步创新活动载体
，利用互联网等技术手段，及时向业主传递各类通知及疫情防控政策
，借助网格化工作，加强入户

，提高服务水准，使物业管理工作走向良性正轨，同时也能让业主感受到通过网格化管理带来精细化的服务。

千家万店 健康驿站

“健康驿站”及“线上商城”，是山东健康物业集团落实“业主所需就是企业所为”宗旨

，打造的“健康 物业”品质生态圈，聚焦康养物业产业，深耕居家康养服务。

中垠雅苑健康驿站2022年3月挂牌营业
，为签署康养服务协议40户业主免费开展测血压、血糖等基础医疗服务，老年业主对这一举措纷纷竖起大拇指。

健康驿站便民服务（图片来源：东华物业）

公司及权属分公司先后加入多地区物业管理协会理事单位，荣获质量

、环境
、安全管理体系认证，山东省“绿色社区”
，山东省物业企业信用等级评定3A级企业，山东省节水型小区，山东省物业管理优秀小区，济南“质量标杆”小区，济宁市红色物业示范小区
，山东颐养健康集团四星级过硬党支部等荣誉称号。同时
，公司各项目也陆续荣获多个奖项。

近年来
，济南雅苑项目获得了“山东省绿色社区”
、“物业服务先进单位”、“济南疫情防控工作先进物业服务项目”等称号
；济宁昌平花园项目获得了“山东省节水型小区”、“济宁市物业管理样板小区”等称号


；日照四季圣园项目被评为“物业管理服务先进单位”等等。

在居民的日常生活中，社区物业的服务在很大程度上决定了业主的居住幸福度，山东健康物业集团东华物业管理有限公司在城市服务的道路中
，以红色为引领，精细服务

，打造业主的幸福家园
。